Política de Privacidade

Atualizada em 24 de outubro de 2026

Esta política explica como a Rocket Talk (“nós”) trata dados pessoais no Rocket Talk, plataforma de atendimento multicanal, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”) e com as regras das plataformas que conectamos, como WhatsApp, Instagram e Messenger da Meta.

1. Papéis

Para os dados das contas de usuário da plataforma (nome, e-mail, senha), somos controladores. Para as conversas entre nossos clientes e os contatos deles, nossos clientes são os controladores e nós atuamos como operadores, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções deles.

2. Dados que tratamos

• Dados de cadastro de usuários: nome, e-mail, senha (guardada apenas como hash), papel e preferências.
• Dados de conversas recebidas pelos canais conectados: identificador do contato no canal (como número de telefone ou ID de perfil), nome, nome de usuário e foto de perfil informados pelo canal, conteúdo das mensagens, anexos e metadados de entrega.
• Comentários públicos em publicações de páginas e perfis conectados, quando o cliente ativa esse recurso.
• Dados que a equipe do cliente registra: nome, e-mail, empresa, observações, etiquetas e notas internas.
• Registros técnicos necessários para segurança e funcionamento, como data e hora de acesso.

3. Para que usamos

• Entregar, receber e organizar as mensagens dos canais conectados.
• Permitir que a equipe do cliente responda, crie demandas, acompanhe prazos e distribua o atendimento.
• Manter a segurança da conta, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade.

4. Bases legais

Tratamos dados para executar o contrato com nossos clientes (art. 7º, V), cumprir obrigações legais (art. 7º, II) e, quando aplicável, por legítimo interesse em manter a segurança do serviço (art. 7º, IX). Para as conversas, a base legal é definida pelo cliente controlador.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para operar o serviço: as plataformas de mensagem conectadas pelo cliente (por exemplo, Meta e Telegram), infraestrutura de hospedagem e armazenamento, e integrações que o próprio cliente autorizar.

6. Segurança e retenção

O conteúdo das mensagens é guardado criptografado. O cliente pode definir por quanto tempo o histórico e os anexos ficam guardados; sem uma política definida, o conteúdo fica disponível enquanto a conta estiver ativa. Cópias de segurança seguem ciclos próprios e são eliminadas no vencimento.

7. Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento:

• Se você é contato de uma empresa que usa o Rocket Talk (por exemplo, falou com ela pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger): peça diretamente à empresa ou escreva para [email protected] informando o canal e o identificador usado (número ou perfil). Apagamos o conteúdo das conversas correspondentes em até 15 dias, salvo obrigação legal de guarda.
• Se você conectou uma conta da Meta ao Rocket Talk e quer remover os dados: desconecte o canal em Canais e escreva para [email protected]. Também é possível remover o app nas configurações da sua conta do Facebook, em Integrações comerciais.
• Se você é usuário da plataforma: peça a exclusão da sua conta pelo mesmo e-mail.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode confirmar a existência de tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar e eliminar dados, além de revogar consentimentos e se opor a tratamentos. Para exercer esses direitos, escreva para [email protected].

9. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: [email protected]. Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão em vigor.